Renovia Jewelry ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスに対する取り組み

Renovia Jewelryは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高品質に対して全責任を負います。私たちは、丹念に作り上げられた耐久性の高いハイエンドジュエリーの創造と、お客様に安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービス体制の構築に尽力しています。

返品申請の手続きについてご不明な点がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。

II. 14日間返品保証ポリシー

2.1 申請期間および提出方法

返品リクエストは、商品到着後14日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppにてカスタマーサービスまでご連絡いただき、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所および受領基準

公式の返品先住所は、必ずメールでカスタマーサービスにお問い合わせください。事前の正式な承認なしに直接返送された荷物は、処理または受け取りができません。

2.3 返品送料および再入庫手数料の購入者負担

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となり、物流の手配もお客様の責任となります。元の注文金額から30％の再入庫および手数料を差し引いた残額が最終的な返金額となります。

2.4 返品対象の条件

返品される商品は、未使用、傷がなく、未改造、人為的な損傷がない、新品かつ元の状態を維持している必要があります。オリジナルの工場パッケージ、保護フィルム、タグ、および付属品一式が完全に揃っている状態で返送してください。

2.5 返品・交換不可商品

カスタマイズおよびパーソナライズされたジュエリー（専用の特注デザイン、カスタムサイズ、刻印入りアイテムなど）、ケアアクセサリー、セール品/割引品、ギフトカードは、最終販売となり、返品や交換はできません。お客様がサイズやスタイルを誤って選択した場合の返品も返金対象外となります。

返品の可否についてご不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールにてお問い合わせください。

2.6 破損・欠陥品の返品における必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品を迅速にお届けするため、Renovia Jewelryでは「返品後の再注文」という交換プロセスを採用しています：

上記の返品規定に従って、現在お持ちの商品の返品申請を行ってください。返品が承認され次第、公式サイトよりご希望のスタイルを直接新しくご注文いただけます。

IV. 返金プロセスおよび期間

返送された荷物を受領し検品した後、速やかに返品審査の結果をメールで通知いたします。

承認後、関連手数料を差し引いた残額が、10営業日以内にお支払い時の口座へ返金されます。

銀行やクレジットカード会社による処理には、別途時間がかかる場合がありますのであらかじめご了承ください。

承認から15営業日経過しても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppにてお問い合わせください。

V. 欠陥・誤配送品の補償ポリシー

検品に関する注意点

商品到着後は、すぐに中身を十分に検品してください。製造上の欠陥、配送中の破損、または注文と異なるスタイルが届いた場合は、配送から7日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所が鮮明にわかるクローズアップ写真と、開封動画の全編をカスタマーサービス用メールアドレスまでお送りください。品質上の問題や配送中の破損が確認でき次第、新品を無料で再送いたします。代替品の送料はお客様のご負担となります。なお、欠陥品を返送いただく必要はありません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失・異常な配送について

配送状況が「配送完了」となっているにもかかわらず荷物が届かない場合、または配送中の紛失が確認された場合：

まずはお近くの郵便局や配送業者へ公式な調査を依頼し、同時にメールにて弊社までご連絡ください。配送業者の責任を追及するために必要な物流書類一式を提供いたします。

配送業者から正式な紛失証明書が発行された後、無料での再送、または全額返金のいずれかを選択いただけます。

VIII. 生涯職人技保証サービス

Renovia Jewelryブランドのすべてのジュエリーには、生涯にわたる職人技の保証が付帯します。

通常の使用環境で適切にケアされていることを前提として、宝石の緩みや金属の亀裂など、工場の製造上の欠陥に起因する問題については、無料の修理または交換サービスを提供します。

日常的な使用による摩耗や傷、事故による人為的な損傷、許可されていない改造、不適切な着用による損傷は保証対象外となります。