Renovia Jewelry ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスに関する確約

Renovia Jewelryは、すべてのジュエリーの卓越したクラフトマンシップと高品質に全責任を負います。私たちは、精巧で耐久性に優れた高級ジュエリーを製作し、お客様に安心して快適なショッピング体験を提供できるよう、包括的なアフターサービス体制を整えております。

返品申請の手続きに関してご不明な点がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。

II. 14日間の返品ポリシー

2.1 申請期間および提出方法

返品のご依頼は、商品到着後14日以内（自然日）に提出してください。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppにてカスタマーサービスまでご連絡いただき、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所および受領基準

必ずメールにてカスタマーサービスへ公式の返品先住所を請求してください。事前の公式な承認なく直接返送された荷物は、処理または受け取りができません。

2.3 返品送料および再ストック手数料（購入者負担）

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となり、物流手配もお客様にて行っていただきます。元の注文金額から30%の再ストックおよび事務手数料を差し引いた金額が最終的な返金額となります。

2.4 返品対象のコンディション

返品される商品は、未使用、傷なし、改造なし、人為的な損傷がない、新品同様の元の状態である必要があります。オリジナルの工場パッケージ、保護フィルム、タグ、および付属品一式が完備された状態で返送してください。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズ品やパーソナライズされたジュエリー（特注デザイン、カスタムサイズ、刻印入り商品など）、ケア用品、セール品/割引商品、ギフトカードは最終販売となり、返品・交換はできません。お客様のサイズやスタイルの選択ミスによる返品も返金対象外となります。

商品が返品可能かどうか不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールにてお問い合わせください。

2.6 損傷・欠陥品返品時の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするため、Renovia Jewelryでは「先に返品、後に再注文」という交換プロセスを採用しております：

現在お持ちの商品について、上記の返品ルールに従って返品申請を行ってください。返品が承認され次第、公式サイトから直接、ご希望のスタイルを新たにご注文いただけます。

IV. 返金プロセスおよび期間

返品された荷物を受け取り、検品が完了次第、返品審査結果をメールにてお知らせいたします。

承認後、差し引くべき手数料を除いた残額が、10営業日以内にお支払い時のアカウントへ返金されます。

銀行やクレジットカード会社による処理にはさらに時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

承認から15営業日が経過しても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppにてお問い合わせください。

V. 欠陥品・誤送品に対する補償ポリシー

検品に関する注意

商品到着後、すぐに内容を十分にご確認ください。製造上の欠陥や配送中の損傷、スタイルの誤りがある場合は、到着から7日以内（自然日）にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所が明確な接写写真と完全な開封動画をカスタマーサービス用メールに送信してください。品質上の問題または配送中の損傷と確認され次第、無料で新品と交換いたします。交換品の送料はお客様のご負担となります。なお、欠陥品を返送いただく必要はございません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失・配送異常

追跡情報が「配送完了」となっているにもかかわらず商品が届かない場合、または配送中の紛失が確認された場合：

まず地元の郵便局や運送会社へ公式な調査を依頼し、同時にメールにて当社までお知らせください。運送会社の責任を追及するために必要な物流書類一式を提供いたします。

地元の運送会社から公式な紛失証明書が発行され次第、無料の再配送または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

VIII. 生涯クラフトマンシップ保証

Renovia Jewelryブランドのすべてのジュエリーには、生涯クラフトマンシップ保証が付帯します。

適切な条件下で適切にお手入れされている場合に限り、石の緩みや金属枠のひび割れなど、製造上の欠陥については無料の修理または交換サービスを提供いたします。

日常的な使用による摩耗や損傷、不注意による人為的な損傷、不正な改造、不適切な使用による損傷は保証対象外となります。